“Consigliamo senza esitazione di affidarvi ad E-Spring sia per l’implementazione di nuovi software che per il miglioramento di applicazioni preesistenti. Attualmente E-spring cura la manutenzione evolutiva del software Telemar World Service con ottimi risultati. Contiamo di passare a breve ad una nuova versione TWS 3.0 per garantire ai nostri clienti un software sempre migliore.”
 

Telemar Spa

BACKGROUND DEL BUSINESS

Compagnia Generale Telemar SpA è una delle più importanti società al mondo nel settore dei servizi di Telecomunicazioni marittime e dell’elettronica di navigazione.

Telemar vanta oltre 50 anni di esperienza di successo in Europa e realizza 165 milioni di euro all’anno di fatturato. I servizi di Telemar vengono realizzati attraverso una rete operativa a livello globale, composta da oltre 200 società associate in tutto il mondo e da oltre 1.000 service station. Questa rete agile e collaudata, è strategicamente localizzata lungo le rotte marittime, ed è in grado di rispondere rapidamente e in modo efficiente. E’ stata costruita un’organizzazione che integra expertise, know-how, risorse finanziarie e un network globale di agenti ed è sostenuta dalle società controllate nelle aree strategiche.

Telemar lavora con alcuni partner per fornire soluzioni tailor made in grado di attrarre in tutto il mondo i principali armatori, compagnie di navigazione, società crocieristiche, cantieri e clienti di mega Yacht. Le navi passeggeri e mercantili servite con contratti di manutenzione sono oltre 2.500. Nelle comunicazioni satellitari terrestri Telemar è fornitore di apparati per il Governo, la Difesa, le società dei Media (Rai, Mediaset, etc.) e del settore Energia (Eni, etc.). Alcune società del Gruppo hanno recentemente siglato accordi ampi con organizzazioni di rilievo mondiale.

Telemar è agente tecnico per i maggiori costruttori di impianti e apparati, con i quali ha sviluppato una partnership strategica che consente di anticipare le evoluzioni tecnologiche e i bisogni dei clienti e di offrire il miglior value for money. Le partnership con i più importanti operatori consentono a Telemar di offrire un range completo di servizi di comunicazione, con soluzioni di prezzo flessibili e la possibilità di ottimizzare i consumi.

LA SFIDA

Telemar utilizza sistemi per la gestione, l’assistenza, il ticketing per le riparazioni di navi in tutto il mondo da almeno 25 anni. Il TWS (Telemar World service) è un sistema web per la gestione e la presa in carico delle richieste di intervento relative alla manutenzione di apparati installati sulle navi. Si tratta di un servizio on-line fruibile tramite la rete Internet e la Intranet aziendale Telemar.

Per fare un esempio, se le navi avessero un problema durante la fase di crociera o di trasporto, è possibile comunicarlo da nave o da terra; tramite una semplice telefonata oppure attraverso un collegamento Internet ci si collega al TWS, accedendo tramite username e password. Entro un certo arco di tempo gli operatori che gestiscono il TWS attivano un ticket ed entro il porto successivo Telemar si occupa di inviare sul posto una squadra di riparatori. Questo processo avviene tramite il software di ticketing molto evoluto migliorato da E-Spring.

Il sistema precedente di Telemar, il TWS 1.0, ha avuto uno sviluppo graduale, con una manutenzione di tipo evolutivo. Prima ancora di affidarsi al TWS 1.0, queste operazioni venivano svolte “a mano”, ma la complessità crescente è diventata un problema cui porre rimedio.

Il TWS 1.0 è stato sviluppato nel 2001 da una società sistemistica. Questa azienda negli anni a seguire ha chiuso il proprio reparto di sviluppo e Telemar si è trovata davanti alla scelta di un nuovo partner per portare avanti l’evoluzione del sistema TWS.

L’esigenza di Telemar era quella di poter usufruire di una piattaforma adatta a supporto dei servizi di assistenza tecnica erogati ai propri clienti. L’applicazione andava quindi reingegnerizzata allo scopo di passare ad una soluzione più evoluta, in grado di soddisfare le nuove esigenze sorte durante l’utilizzo e risolvere i malfunzionamenti riscontrati nella precedente versione.

LA SOLUZIONE

E-Spring ha reingegnerizzato la piattaforma Telemar Word Service implementando la versione 2.0. Per passare alla nuova versione sono stati necessari sei mesi di lavoro. Telemar ha scelto E-SPRING rispetto ad altri concorrenti in quanto e’ stata caldamente consigliata dallo sviluppatore del precedente TWS 1.0.

La piattaforma è stata progettata dopo un'analisi approfondita dell'applicazione precedentemente in uso dal cliente. Di questa mantiene le logiche consolidate e l'interfaccia utente, che è stata sottoposta ad uno studio per migliorarne l'usabilità, senza stravolgerne le modalità di utilizzo, al fine di non disorientare gli utenti, che hanno già raggiunto una ragguardevole cifra, che accedono abitualmente all'ambiente di lavoro.

Il progetto è in continua evoluzione e Telemar offre supporto costante ai propri clienti per evolvere ulteriormente l’applicativo.

I RISULTATI

Questo sistema è fondamentale per il business di Telemar. Affidandosi ad E-Spring, Telemar ha perfezionato il proprio TWS, migliorando il software ed eliminando i bug esistenti nella precedente versione.

Il TWS è dotato di un archivio storico, nel quale rimangono memorizzate tutte le operazioni effettuate, in modo tale da consentire la tracciabilità.

I principali pregi del TWS 2.0 implementato da E-spring sono:

• la velocità di svolgimento delle operazioni; 
• la maneggevolezza; 
• la possibilità di effettuare aggiornamenti su base continua; 
• la flessibilità; 
• l’affidabilità.