“Il CRM Fidelity Salus Entry è un prodotto all’avanguardia semplice da utilizzare e appropriato alle nostre esigenze, anche grazie ad una grafica immediata e piacevole.”
 

Fidelity Salus

BACKGROUND DEL BUSINESS

Fidelity Salus srl è una società che opera nel micro marketing delle farmacie, fornendo il supporto necessario per far fronte alla forte concorrenza del mercato farmaceutico, imputabile soprattutto alla liberalizzazione della vendita dei parafarmaci e dei farmaci da banco.

L’azienda non aveva utilizzato sistemi di CRM prima d’ora. Fidelity Salus ha deciso che il modo migliore per far fronte all’aumento della concorrenza sul mercato era quello di offrire un servizio che fosse in grado di rispondere esattamente alle esigenze dei consumatori.

LA SFIDA

L’applicazione web sviluppata da E-Spring interpreta le logiche del micromarketing ed è finalizzata alla gestione delle attività promozionali all’interno di singoli punti vendita o di interi gruppi.

Fidelity Salus ha scelto Espring per sviluppare il suo primo CRM per la disponibilità e la preparazione del personale, la qualità dei prodotti e la puntualità nella consegna del lavoro.

LA SOLUZIONE

Attraverso il software “Fidelity Salus Entry” sviluppato da Espring, è possibile censire i profili dei clienti ed il loro comportamento di acquisto relativo ai parafarmaci.

Queste informazioni vengono convogliate all'interno di un unico archivio e permettono di creare cluster di clienti a cui rivolgere delle promozioni mirate e diverse per ogni punto vendita e di studiare dei coupon personalizzati a seconda del singolo comportamento di acquisto. Il sistema permette di gestire con estrema semplicità la creazione di questa campagne di marketing e dà la possibilità di comunicare ai propri clienti le promozioni attive nelle varie farmacie attraverso e-mail, lettere e SMS.

I clienti vengono dotati di una Card gratuita che ha il compito di identificarli nei vari punti vendita e di collezionare dei punti. Questi punti serviranno al cliente per prenotare dei premi facenti parte di un catalogo.
 

I RISULTATI

Il software “Fidelity Salus Per Te” è essenziale per lo svolgimento delle attività di business dell’azienda ed ha notevolmente semplificato e migliorato le operazioni giornaliere.

Ad oggi la totalità delle farmacie attive eseguono un flusso verso l'applicazione di circa 45.000 vendite giornaliere e ben 10 connessioni al secondo ai Web Service.

L’intero sistema è corredato da strumenti di Business Intelligence che permettono di analizzare nel dettaglio i dati e stabilire le strategie che il Team Fidelity consiglierà alla farmacia nel piano promozionale.